How Can We Help?

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Privacy Policy

USE OF YOUR PERSONAL DATA

We only use your personal data in the areas strictly identified by law and only when necessary for us or when you authorize us to do so.
This is primarily for use in our commercial relationship following a purchase.

COOKIES

Our cookies improve access to our site and identify repeat visitors. In addition, our cookies improve the user experience by tracking and targeting their interests. However, this use of cookies is in no way linked to any personally identifiable information on our site.

DATA RETENTION PERIOD

The end of our commercial relations may correspond to the expiration of a warranty period for a jewel that you have bought from us or the last positive act on your part: catalog request, click in an email, connection to your customer area (…).

After this three-year period, your personal data will be automatically deleted, unless you want us to keep your data.

As long as our business relationship continues, we will continue to store and make your personal data available to you, unless you request otherwise.

Cookies are valid for 13 months.

Some data is kept longer due to a legal obligation or to prove the existence of a right or a contract.

Invoicing data and supporting documents are kept for ten years from the end of the financial year as an intermediate archiving, that is to say they are subject to storage conditions, restricted consultation and use.

DATA SECURITY

We implement a variety of security measures to keep your personal information secure. We use state-of-the-art encryption to protect sensitive information transmitted online. We also protect your information offline. Only employees who need to perform specific work (for example, billing or customer service) have access to personally identifiable information. Computers and servers used to store personally identifiable information are kept in a secure environment.

TRANSFER OF DATA ABROAD

We guarantee that your data remains hosted within the European Union or in a country with a level of guarantee recognized as equivalent.

YOUR RIGHTS AND HOW TO EXERCISE THEM

You have several rights relating to your personal data, in particular:

  • Query and access to processed data
  • To request the rectification of your data
  • To request the limitation of data processing or to oppose it
  • To request the deletion of your data
  • To withdraw your consent at any time when this is the basis of the processing
  • To request the portability of your data
  • To lodge a complaint with a supervisory authority
  • To formulate instructions on the fate of your data after your death

When the data processing results from a legal obligation, we will not be able to respond to your request for limitation, opposition or deletion.

If the exercise of any of these rights is not compatible with the service we offer, we will make our best efforts to offer you to exercise your rights differently or to offer you a modification of our services.

You can exercise your rights from your customer area if it is to consult, modify your contact details, or configure your sales canvassing options. You can also view your invoices and past orders there.

You can configure your options by contacting us by Email at info@amiradiamonds.com

You can request by mail the exercise of your rights by writing to

Data protection officer
Amira Diamonds
Avenue Louise 435
1050 Brussels

MODIFICATION OF THE PERSONAL DATA PROTECTION POLICY

We are likely to modify this personal data protection policy at any time to make it clearer, more exhaustive and to adapt to changes in regulations.

DETAILS OF PERSONAL DATA

Nature des données :
  • Informations d’identité (Nom, prénom et identifiant (adresse E-mail et numéro de client))
    • Créer et maintenir un compte client
      • Nature du traitement :
        • Contrat : Un compte Amira Diamonds est obligatoire pour pouvoir commander sur le site
    • Garantir l’identification et l’attribution de nos différents services et de nos échanges à une même personne
      • Nature du traitement :
        • Contrat : Données nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition de votre commande
      • Partage de données :
        • Les informations personnelles (Nom, prénom et adresse E-Mail) sont transmises aux transporteurs pour assurer la livraison
  • Vos coordonnées (Adresse postale, adresse E-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile)
    • Expédition de votre commande
      • Nature du traitement :
        • Contrat : Vos coordonnées sont nécessaires pour assurer l’expédition de vos commandes
      • Partage de données :
        • Les informations personnelles (Nom, prénom et adresse E-Mail) sont transmises aux transporteurs pour assurer la livraison
    • Programme de fidélisation
      • Nature du traitement :
        • Contrat : L’utilisation de ces données sont nécessaires pour vous faire bénéficier du programme de fidélisation
    • Proposer des campagnes ciblées
      • Nature du traitement :
        • Consentement : Nos offres vous sont envoyées par courrier, E-mail ou SMS, uniquement si vous y consentez
      • Partage de données :
        • Ces données sont susceptibles d’être transmise à un sous-traitant chargé de réaliser nos campagnes marketings
  • Vos informations de paiement (identifiants du moyen de paiement, historique des mouvements)
    • Paiement de la commande
      • Nature du traitement :
        • Contrat :L’utilisation de ces données est nécessaire pour assurer la réalisation de votre commande
      • Partage de données :
        • Ces informations sont transmises au prestataire de paiement (qui varie en fonction du type de paiement choisi).
        • Celui-ci en assure la sécurité
    • Comptabilité
      • Nature du traitement :
        • Obligation légale : Les données de trésorerie et de facturation doivent être conservées pendant une durée de 10 ans.
      • Partage de données :
        • Les informations de paiement sont susceptibles d’être envoyées sur demande de l’administration fiscale.
    • o Gestion des fraudes
      • Nature du traitement :
        • Intérêt légitime : Il est d’intérêt commun d’empêcher les différents modes de fraudes.
      • Partage de données :
        • Ces informations sont transmises au prestataire de paiement (qui varie en fonction du type de paiement choisi).
        • Celui-ci en assure la sécurité
  • Vos informations de services après-vente (référence produit, N° de commande, description du problème)
    • S.A.V sur produit garantie
      • Nature du traitement :
        • Contrat :L’utilisation de ces données est nécessaire pour assurer la réalisation de votre demande de S.A.V
    • S.A.V sur produit non garantie
      • Nature du traitement :
        • Consentement : Utilisation de vos données personnelles afin de réaliser votre devis
  • Vos demandes, remarques et commentaires (Nom, Prénom, adresse Email, N° de client, informations sur la commande, ainsi que les données libres que vous décidez de transmettre)
    • Evaluation de la satisfaction client
      • Nature du traitement
        • Intérêt légitime :Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge
  • Information de navigation (adresse IP, historique de navigation)
    • Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels
      • Consentement: Utilisation de cookies, qui ne sont activés qu’après votre consentement
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