Comment pouvons nous aider?
Nous voulons vous satisfaire – purement et simplement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez nous appeler! Le meilleur moment pour nous joindre est du lundi au vendredi de 9h à 18h
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant l’expédition de notre établissement. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition entièrement assurée et gratuite par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables suivant votre demande de retour.
Veuillez noter que pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état d’achat d’origine, y compris toute la documentation du produit, et nous être renvoyés dans les 30 jours.
Pour accélérer un échange pour un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Veuillez prévoir deux semaines pour que votre remboursement soit traité.
Si un colis ou un article qui vous est livré arrive endommagé, veuillez refuser l’envoi ou nous appeler immédiatement au +32.26.48.97.48. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage sauf indication contraire. Les réclamations pour articles endommagés ou manquants doivent être signalées immédiatement suivant la réception de votre commande. Amira Diamonds n’est pas responsable des envois retournés perdus ou endommagés.
Articles non remboursables
- Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés.
- Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Special orders or final sale and are not eligible for return or exchange.
- Les retours sans document seront refusés dès réception. Les retours avec des documents ou des produits manquants ne seront pas traités.
Éléments non redimensionnables
Les bagues en diamants et/ou pierres précieuses, quelques bagues en argent, ou les bagues avec des métaux alternatifs tels que le tungstène ne peuvent pas être redimensionnées, veuillez donc prendre soin de commander la taille de bague correcte au moment de l’achat. Pour obtenir de l’aide pour déterminer la taille de bague appropriée, veuillez contacter le service client ou utiliser notre outil de baguier en ligne
International Returns
Additional shipping charges may be incurred if packages are returned via alternate carriers. Blue Nile reserves the right to charge your credit card for any fees we incur at time of package receipt.
Comment préparer un retour ou un échange
Pour retourner un bijou, veuillez suivre la procédure ci-dessous:
- Sélectionnez votre transporteur et lancez votre retour.
En cas de retour dans les 30 jours, une étiquette d’expédition gratuite vous sera envoyée par e-mail une fois que vous aurez initié votre retour. En cas de retour en dehors des 30 jours (pour redimensionnement, nettoyage ou réparation), vous pouvez retourner votre marchandise en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours nécessitent un numéro de produit qui doit être clairement écrit à l’extérieur de la boîte d’expédition que vous retournez. Imprimez simplement l’étiquette et collez-la sur la partie supérieure extérieure de la boîte. - Emballez vos articles en toute sécurité dans les matériaux d’emballage d’origine.
- Il est fortement recommandé de garantir votre envoi de retour pour sa valeur d’achat totale. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Si vous utilisez notre service de retour gratuit, l’étiquette d’expédition qui vous a été envoyée par e-mail comprend une protection d’assurance.
Annuler ou modifier une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client a info@amiradiamonds.com. Nous tenterons d’accommoder les changements de commande dans la mesure du possible avant la confirmation d’expédition. Certains changements entraîneront un retard de livraison. Nous ne pouvons pas accepter les changements ou les annulations sur les commandes qui ont déjà été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour configurer un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l’envoi