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Questions fréquemment posées
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Chez Amira Diamonds, nous mettons tout en place pour que vous soyez entièrement satisfait de chacun de vos achats. Cela dépend essentiellement de produits de haute qualité et d’un service client extraordinaire.
Les remboursements sont disponibles jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pendant cette période de 30 jours pour avoir droit à un remboursement. Pour demander un numéro RMA, veuillez-vous connecter à votre compte client, visiter la section Commandes et retours et localiser la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Si votre retour résulte d’une quelconque manière d’une erreur d’Amira Diamonds, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous vous rembourserons avec plaisir tous les frais d’expédition applicables payés sur le (s) produit (s) que vous retournez.
Si le retour n’est pas le résultat d’une erreur d’Amira Diamonds, vous serez responsable de tous les frais d’expédition et de coffret cadeau engagés pour la commande et de tous les frais associés au retour du ou des articles. Veuillez envoyer votre retour en utilisant un transporteur fiable qui offre un suivi (comme UPS, FedEx ou Courrier Suivi de la Poste). Il est fortement recommandé que vous assuriez le colis, car vous serez responsable de vous assurer que tous les articles arrivent au centre de retour dans leur état d’origine.
REMARQUE IMPORTANTE : aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit avant d’arriver au centre de retours.
Aucun remboursement ne sera disponible après l’expiration de la période de retour de 30 jours.
Si vous avez reçu un cadeau d’Amira Diamonds et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire en demandant un numéro RMA par e-mail à info@amiradiamonds.com ou par téléphone pendant une période de 30 jours suivant la date de livraison initiale de la commande.
Dès réception du retour, nous vous émettrons un avoir pour le montant de la commande d’origine, moins les frais d’expédition, afin que vous puissiez faire une nouvelle sélection parmi l’une des offres du site Web. Soyez rassuré, nous n’alerterons pas la personne qui vous a envoyé le cadeau de votre demande de retour.
Si le retour ne résulte pas d’une erreur d’Amira Diamonds, vous ne pourrez pas réutiliser le code promotionnel d’origine. Si vous avez utilisé un code promotionnel sur une commande et que vous décidez ultérieurement de retourner toutes les parties de cette commande suite à une erreur d’Amira Diamonds, nous serons heureux de vous délivrer un nouveau code promotionnel pour un prochain achat sur le site.
Le remboursement pour les produits retournés sera émis dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée en utilisant le même mode de paiement utilisé à l’origine pour la commande (sauf si d’autres dispositions ont été prises, comme dans le cas des commandes de cadeaux).
Remarques importantes et restrictions :
- Les remboursements ne seront pas disponibles si les produits retournés ont été endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit avant d’arriver au centre de retours.
- Amira Diamonds n’est pas responsable de la perte ou des frais encourus (y compris le fret, les droits et taxes ou les frais d’importation) pour les articles retournés sans numéro RMA ou à toute adresse autre qu’un centre de retours Amira Diamonds.
- Aucun remboursement ou retour sur les commandes personnalisées.
- Aucun remboursement ou retour sur les chèques-cadeaux.
- Afin de se prémunir contre d’éventuels abus, Amira Diamonds se réserve le droit de refuser un remboursement à toute personne ayant effectué ce que nous jugeons être des retours excessifs.
- Veuillez noter que les frais relatifs aux coffrets cadeaux ne sont pas remboursables.
- Demandez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour un service plus rapide, veuillez-vous connecter à votre compte, visiter la section Commandes et retours et localiser la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Si vous préférez, vous pouvez également soumettre votre demande de RMA par e-mail.
- Le numéro RMA et les instructions de retour détaillées sont fournis par Amira Diamonds. Si le retour est le résultat d’une erreur d’Amira Diamonds, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Renvoyer le(s) article(s) à Amira Diamonds. Assurez-vous d’inclure votre numéro RMA dans chaque colis retourné. Si vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, veuillez utiliser un service d’expédition traçable (UPS, FedEx ou courrier suivi de la Poste) pour vous assurer que tous les articles sont reçus au centre de gestion des retours en bon état.
Demande de RMA par e-mail
Si vous ne possédez pas de compte Amira Diamonds ou si vous préférez simplement utiliser le courrier électronique, vous pouvez également soumettre une demande de RMA en envoyant un courrier électronique à notre équipe de service client à info@amiraaiamonds.com. Veuillez-vous assurer d’inclure votre numéro de commande (qui apparaît sur votre liste de colisage), le nom ou l’ID de produit du ou des produits que vous souhaitez retourner, votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que la raison du retour (veuillez fournir autant de détails que possible). Vous recevrez une réponse de notre équipe du service clientèle avec votre numéro RMA et toutes les instructions de retour, généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
Pour un service plus rapide, veuillez envisager de soumettre votre demande de RMA via la section Commandes et retours de votre compte Amira Diamonds.
Assurez-vous d’indiquer l’adresse de livraison complète et correcte lorsque vous passez votre commande. Amira Diamonds n’est pas responsable des articles qui n’ont pas été reçus en raison d’une adresse incorrecte ou d’un changement d’adresse. Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous souhaitez en vérifier le statut, veuillez contacter notre service clientèle à info@amiradiamonds.com (assurez-vous de noter votre numéro de commande, votre adresse e-mail, et vérifiez que l’adresse postale est correcte). Un membre de notre équipe de service à la clientèle vérifiera nos dossiers pour déterminer quand votre commande a été traitée et expédiée. Veuillez noter que toute réclamation liée à la non-réception de la marchandise doit être faite dans les 15 jours suivant la date d’expédition ou dans les 7 jours suivant la date de livraison signalée par le transporteur (le cas échéant).
Chez Amira Diamonds, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez-nous en informer immédiatement. La meilleure façon de signaler tout problème avec votre commande est de vous connecter à votre compte Amira Diamonds, de visiter la section Commandes et retours puis de localiser la commande contenant le ou les articles en question. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer un e-mail à notre équipe du service client à info@amiradiamonds.com pour signaler un problème. Dans votre message, veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et fournissez autant de détails que possible sur la situation.
Nous serons heureux de remplacer tout article endommagé / incorrect, en supposant qu’un remplacement comparable soit disponible, ou de vous fournir un remboursement complet, y compris tous les frais d’expédition.
Tous les produits qui pourraient manquer à votre commande seront expédiés dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires pour vous.
Commande et paiement
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REMARQUE IMPORTANTE : aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit avant d’arriver au centre de retours.
Aucun remboursement ne sera disponible après l’expiration de la période de retour de 30 jours.
Si vous avez reçu un cadeau d’Amira Diamonds et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire en demandant un numéro RMA par e-mail à info@amiradiamonds.com ou par téléphone pendant une période de 30 jours suivant la date de livraison initiale de la commande.
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Si le retour ne résulte pas d’une erreur d’Amira Diamonds, vous ne pourrez pas réutiliser le code promotionnel d’origine. Si vous avez utilisé un code promotionnel sur une commande et que vous décidez ultérieurement de retourner toutes les parties de cette commande suite à une erreur d’Amira Diamonds, nous serons heureux de vous délivrer un nouveau code promotionnel pour un prochain achat sur le site.
Le remboursement pour les produits retournés sera émis dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée en utilisant le même mode de paiement utilisé à l’origine pour la commande (sauf si d’autres dispositions ont été prises, comme dans le cas des commandes de cadeaux).
Remarques importantes et restrictions :
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- Veuillez noter que les frais relatifs aux coffrets cadeaux ne sont pas remboursables.
- Demandez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour un service plus rapide, veuillez-vous connecter à votre compte, visiter la section Commandes et retours et localiser la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Si vous préférez, vous pouvez également soumettre votre demande de RMA par e-mail.
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- Renvoyer le(s) article(s) à Amira Diamonds. Assurez-vous d’inclure votre numéro RMA dans chaque colis retourné. Si vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, veuillez utiliser un service d’expédition traçable (UPS, FedEx ou courrier suivi de la Poste) pour vous assurer que tous les articles sont reçus au centre de gestion des retours en bon état.
Demande de RMA par e-mail
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Pour un service plus rapide, veuillez envisager de soumettre votre demande de RMA via la section Commandes et retours de votre compte Amira Diamonds.
Assurez-vous d’indiquer l’adresse de livraison complète et correcte lorsque vous passez votre commande. Amira Diamonds n’est pas responsable des articles qui n’ont pas été reçus en raison d’une adresse incorrecte ou d’un changement d’adresse. Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous souhaitez en vérifier le statut, veuillez contacter notre service clientèle à info@amiradiamonds.com (assurez-vous de noter votre numéro de commande, votre adresse e-mail, et vérifiez que l’adresse postale est correcte). Un membre de notre équipe de service à la clientèle vérifiera nos dossiers pour déterminer quand votre commande a été traitée et expédiée. Veuillez noter que toute réclamation liée à la non-réception de la marchandise doit être faite dans les 15 jours suivant la date d’expédition ou dans les 7 jours suivant la date de livraison signalée par le transporteur (le cas échéant).
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