Comment pouvons nous aider?

Nous voulons vous satisfaire – purement et simplement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez nous appeler! Le meilleur moment pour nous joindre est du lundi au vendredi de 9h à 18h

OBTENIR UN DEVIS

Politique de confidentialité

UTILISATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous n’utilisons vos données à caractère personnel que dans les cadres strictement identifiés par la loi et uniquement lorsque cela nous est nécessaire ou que vous nous y autorisez.

Il s’agit principalement d’une utilisation dans le cadre de nos relations commerciales à la suite d’un achat.

COOKIES

Nos cookies améliorent l’accès à notre site et identifient les visiteurs réguliers. En outre, nos cookies améliorent l’expérience d’utilisateur grâce au suivi et au ciblage de ses intérêts. Cependant, cette utilisation des cookies n’est en aucune façon liée à des informations personnelles identifiables sur notre site.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données vous concernant sont stockées sur nos serveurs basés en Belgique pendant 3 ans après la fin de nos activités commerciale

La fin de nos relations commerciales peut correspondre à l’expiration d’un délai de garantie d’un bijou que vous nous avez acheté ou du dernier acte positif de votre part : demande de catalogue, clic dans un email, connexion à votre espace client (…).

Passé ce délai de trois ans, vos données personnelles seront automatiquement supprimées, sauf si vous souhaitez que nous conservions vos données.

Tant que notre relation commerciale perdure, nous continuerons à conserver et à mettre à votre disposition vos données personnelles, à moins que vous ne sollicitiez qu’il en soit autrement.

Les cookies ont une durée de validité de 13 mois.

Certaines données sont conservées plus longtemps du fait d’une obligation légale ou pour prouver l’existence d’un droit ou d’un contrat.

Les données de facturation et les pièces justificatives sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable à titre d’archivage intermédiaire, c’est-à-dire qu’elles font l’objet de conditions de stockage, de consultation et d’utilisation restreintes.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Nous protégeons également vos informations hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.

TRANSFERT DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

Nous garantissons que vos données demeurent hébergées au sein de l’union européenne ou dans un pays présentant un niveau de garantie reconnu comme équivalent.

VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER

Vous disposez de plusieurs droits relatifs à vos données à caractère personnel notamment :

  • D’interrogation et d’accès aux données traitées
  • De demander la rectification de vos données
  • De demander la limitation du traitement de données ou de vous y opposer
  • De demander la suppression de vos données
  • De retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci est la base du traitement
  • De demander la portabilité de vos données
  • D’introduire une réclamation devant une autorité de contrôle
  • De formuler des instructions sur le devenir de vos données après votre décès

Lorsque le traitement de donnée résulte d’une obligation légale, nous ne serons pas en mesure de faire suite à votre demande de limitation, d’opposition ou de suppression.

Si l’exercice d’un de ces droits n’est pas compatible avec le service que nous proposons, nous ferons nos meilleurs efforts pour vous offrir d’exercer vos droits différemment ou pour vous proposer une modification de nos services.

Vous pouvez exercer vos droits depuis votre espace client s’il s’agit de consulter, modifier vos coordonnées, ou de configurer vos options de démarchage commercial. Vous pouvez également y consulter vos factures et vos commandes passées.

Vous pouvez configurer vos options en nous contactant par Email à info@amiradiamonds.com

Vous pouvez solliciter par courrier l’exercice de vos droits en écrivant à

Délégué à la protection des données
Amira Diamonds
Avenue Louise 435
1050 Bruxelles

MODIFICATION DE LA POLITIQUE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous sommes susceptibles de modifier à tout moment cette politique de protection des données personnelles pour la rendre plus claire, plus exhaustive et pour nous adapter aux changements de réglementation.

DETAIL DES DONNEES PERSONNELLES

Nature des données :

  • Informations d’identité (Nom, prénom et identifiant (adresse E-mail et numéro de client))
    • Créer et maintenir un compte client

      • Nature du traitement :
        • Contrat : Un compte Amira Diamonds est obligatoire pour pouvoir commander sur le site
    • Garantir l’identification et l’attribution de nos différents services et de nos échanges à une même personne

      • Nature du traitement :

        • Contrat : Données nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition de votre commande
      • Partage de données :

        • Les informations personnelles (Nom, prénom et adresse E-Mail) sont transmises aux transporteurs pour assurer la livraison
  • Vos coordonnées (Adresse postale, adresse E-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile)

    • Expédition de votre commande

      • Nature du traitement :
        • Contrat : Vos coordonnées sont nécessaires pour assurer l’expédition de vos commandes
      • Partage de données :
        • Les informations personnelles (Nom, prénom et adresse E-Mail) sont transmises aux transporteurs pour assurer la livraison
    • Programme de fidélisation

      • Nature du traitement :
        • Contrat : L’utilisation de ces données sont nécessaires pour vous faire bénéficier du programme de fidélisation
    • Proposer des campagnes ciblées

      • Nature du traitement :
        • Consentement : Nos offres vous sont envoyées par courrier, E-mail ou SMS, uniquement si vous y consentez
      • Partage de données :
        • Ces données sont susceptibles d’être transmise à un sous-traitant chargé de réaliser nos campagnes marketings
  • Vos informations de paiement (identifiants du moyen de paiement, historique des mouvements)

    • Paiement de la commande

      • Nature du traitement :
        • Contrat :L’utilisation de ces données est nécessaire pour assurer la réalisation de votre commande
      • Partage de données :
        • Ces informations sont transmises au prestataire de paiement (qui varie en fonction du type de paiement choisi).
        • Celui-ci en assure la sécurité
    • Comptabilité

      • Nature du traitement :
        • Obligation légale : Les données de trésorerie et de facturation doivent être conservées pendant une durée de 10 ans.
      • Partage de données :
        • Les informations de paiement sont susceptibles d’être envoyées sur demande de l’administration fiscale.
    • o Gestion des fraudes

      • Nature du traitement :
        • Intérêt légitime : Il est d’intérêt commun d’empêcher les différents modes de fraudes.
      • Partage de données :
        • Ces informations sont transmises au prestataire de paiement (qui varie en fonction du type de paiement choisi).
        • Celui-ci en assure la sécurité
  • Vos informations de services après-vente (référence produit, N° de commande, description du problème)

    • S.A.V sur produit garantie

      • Nature du traitement :
        • Contrat :L’utilisation de ces données est nécessaire pour assurer la réalisation de votre demande de S.A.V
    • S.A.V sur produit non garantie

      • Nature du traitement :
        • Consentement : Utilisation de vos données personnelles afin de réaliser votre devis
  • Vos demandes, remarques et commentaires (Nom, Prénom, adresse Email, N° de client, informations sur la commande, ainsi que les données libres que vous décidez de transmettre)

    • Evaluation de la satisfaction client

      • Nature du traitement
        • Intérêt légitime :Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge
  • Information de navigation (adresse IP, historique de navigation)

    • Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels

      • Consentement: Utilisation de cookies, qui ne sont activés qu’après votre consentement
    • Fournir un contenu publicitaire personnalisé

      • Consentement: Utilisation de cookies, qui ne sont activés qu’après votre consentement
TOP

PANIER 0